A Agência Nacional de Planos de Saúde (ANS), órgão federal que regulamenta o setor no País, divulgou oficialmente o Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS) 2024. A Unimed Vales do Taquari e Rio Pardo, atingiu a maior média entre as mais de 800 operadoras de planos de saúde do País, mantendo o seu local no topo do mercado da saúde suplementar. 

Avaliação anual rigorosamente conduzida pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), o IDSS analisa dimensões que classificam desde a qualidade no atendimento até a sustentabilidade financeira de todo os planos do País. A avaliação é obrigatória para todas as operadoras.

— Uma conquista tão representativa como esta é motivo de orgulho para nossos médicos cooperados, colaboradores, prestadores de saúde, clientes e para a sociedade como um todo. Obter a melhor nota no IDSS entre todos os planos de saúde do Brasil demonstra a excelência do trabalho realizado diariamente pela nossa Cooperativa — salienta o presidente da Unimed VTRP, médico Neori Gusson. — Nosso propósito é ‘cuidar uns dos outros’, e reconhecimentos como este nos mostram que estamos na direção certa — complementa Gusson.

Acreditação também em nível máximo

O mês de janeiro marca também outra importante conquista da Unimed VTRP. A Cooperativa recebeu na terça-feira, 21/01, a certificação de Nível I da Acreditação, a mais importante avaliação realizada com o aval da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) no País. O resultado mantém a Cooperativa com o Selo Ouro, com um resultado impressionante. A VTRP pontuou em 167 dos 169 itens avaliados.

Esta é a quarta vez consecutiva que a Unimed VTRP conquista a Acreditação em nível máximo. O Cuida Bem, novo modelo de cuidado da Cooperativa que traduz de forma simples, prática e eficiente o conceito de Atenção Primária à Saúde para os clientes, foi destacado pelos avaliadores como um dos melhores do País no setor.

E para o cliente, quais são os impactos? Conforme o presidente Neori Gusson, o grande objetivo da Unimed VTRP ao participar de avaliações reconhecidas internacionalmente como é a Acreditação, é tornar cada vez melhor a experiência do cliente. 

— Saúde bem cuidada é vida bem vivida. Essa é a mensagem que estamos levando para todos os nossos clientes, e também para a comunidade, com o nosso Cuida Bem. Toda esta transformação que a Cooperativa promove na saúde das pessoas só é possível graças às mudanças que estamos realizando nos últimos anos, conferindo cada vez mais agilidade e resolutividade no atendimento, investindo na qualidade de prestadores de saúde, médicos e profissionais de saúde no geral — afirma.

Avaliação minuciosa 

Vale ressaltar que a auditoria não ocorre apenas presencialmente. Nos meses que antecedem o processo, os auditores fazem ligações para testar os serviços oferecidos aos clientes, bem como realizam a análise de documentos e publicações disponibilizadas pela cooperativa, como o Relatório de Sustentabilidade, publicado anualmente.

E todos estes itens foram elogiados, como reforça o vice-presidente da Cooperativa, médico Evandro Rocha dos Reis. 

— A Acreditação é a mais minuciosa avaliação das operadoras de saúde. Olha detalhadamente nossas ferramentas de gestão, sinalizando os pontos fortes e os pontos a melhorar. Tivemos mais uma prova que, muito além de cumprirmos as leis, estamos em um nível de excelência que é referência nacional — salienta.

O processo, no todo, é muito técnico, mas é fácil de entender o tamanho da conquista. Conforme o Diretor Administrativo da Unimed VTRP, médico Daniel Pandolfi, por ser uma avaliação externa, com a chancela da ANS, a Acreditação garante seriedade e qualidade nos serviços prestados.

— É como se fosse o selo de ISO que as indústrias e empresas buscam, só que completamente voltado para a área da saúde. As exigências são todas com base no que as operadoras devem oferecer e atender aos clientes. Estamos felizes e honrados de chegarmos a um nível tão alto — resume.

Entenda a nova Acreditação 

A nova Acreditação, em vigor no Brasil desde 2022, com base nos termos da RN 452, avalia 4 dimensões, 21 requisitos e 169 itens separados nas categorias essencial, complementar e de excelência. Parte das adequações exigidas pela ANS para a acreditação está ligada diretamente à tecnologia, sistemas de gestão em saúde e a modernização como um todo do trabalho da operadora. No cômputo final, a VTRP pontuou em 167 dos 169 itens avaliados.

Conforme a ANS, estes itens configuram práticas pouco vistas pelas operadoras no setor e de maior dificuldade de implantação. O cumprimento de pelo menos 80% dos itens de excelência é uma das exigências para a operadora alcançar a Acreditação Nível I. A Unimed VTRP superou este percentual, alcançando o Nível I.

E, no fim, qual é o objetivo de todo esse processo? Melhorar cada vez mais a experiência dos beneficiários, pois um dos grandes benefícios do uso de tecnologias na saúde é a agilidade, com o compartilhamento rápido e fácil de informações.

Conforme a pontuação obtida, a Acreditação pode ocorrer no Nível I (90 a 100 pontos), II (80 a 89 pontos) e III (entre 70 e 79 pontos). A Unimed VTRP obteve 98,72 pontos e foi acreditada no mais alto nível. O certificado conquistado pela Cooperativa é válido por três anos, período no qual a operadora receberá auditorias anuais de revisão.